El vivir el aquí y el ahora, es un estados conciencia que nos podría conducir a la felicidad plena. Sea cual sea nuestra realidad.

Actividades a Realizar por los Operadores Turísticos en Tiempo de una Crisis.

Aspectos a Realizar.

• Tenga preparado un plan de crisis en el que se incluyan los desastres naturales, fallas técnicas y otros asuntos del entorno inmediato a la empresa relacionados con la seguridad de los clientes, inclusive las huelgas de trabajadores.
• Revise y ponga al día su plan con frecuencia.
• Dé formación a sus empleados con regularidad y documéntelo con fines legales.
• Atienda a los heridos de inmediato y llame a los servicios de urgencias.
• Colabore plenamente con todas las autoridades.
• Cuente con un portavoz que esté disponible en cualquier momento para hablar de la crisis (normalmente el director general).
• Hable con autoridad y sinceridad.
• Ofrezca información a la prensa basada en hechos y sea comprensivo con sus horas de cierre y la función de su trabajo.
• Mantenga informados a los clientes.
• Recuerde a los empleados sus funciones.
• Muestre preocupación por los empleados afectados por la crisis.
• Trate de identificar a quienes llaman haciendo preguntas.
• Incremente las medidas de seguridad y hágalas visibles a los clientes.
• Conserve notas detalladas de la información revelada.
• Cuando no pueda responder a una pregunta, dé sus razones, como «todavía carezco de esa información».
• Mantenga ruedas de prensa o tenga informada a la prensa en todo momento.
• Hable con el periodista si es que la información difundida ha sido imprecisa.
• Muestre preocupación por la seguridad de sus clientes; haga hincapié en su historial de seguridad.
• Muestre una actitud conciliadora tras una huelga laboral.
• Cree una campaña de seguimiento positiva.
• Revise su póliza de seguros, incluyendo la cláusula de indemnización por cierre de negocio.
• Acepte llamadas relacionadas con la crisis y que provengan de la recepción, la centralita y el centro de reservas.

Aspectos a Evitar.

• Nunca espere a que suceda una crisis para diseñar un plan de gestión.
• Nunca espere a que suceda una crisis para formar a sus empleados.
• Nunca trate a los heridos como una carga.
• No admita que el fallo ha sido suyo hasta que se cierre la investigación.
• No se ofrezca a pagar las facturas médicas o las indemnizaciones de los heridos.
• No hable con nadie de la crisis si no es delante de una cámara.
• No utilice la jerga hotelera cuando hable.
• No haga descripciones morbosas.
• No responda a los periodistas utilizando la frase «sin comentarios».
• No atienda a unos medios mejor que a otros.
• No deje de responder a todas las preguntas o a los comentarios negativos.
• No permita que el personal de la recepción, la centralita u otro empleado responda a las preguntas.
• No se quede en blanco ante las cámaras de televisión.
• No permita que nadie hable con los medios, excepto la persona designada para ello.
• No se ponga a la defensiva cuando le hagan preguntas.

Invitación I Feria de Turistica de Proveedores Financieros.

Estimados Empresarios Turísticos.

Por este medio tengo a bien hacer formal invitación a la I Feria de Servicios Financieros y Proveedores para Mipymes Turísticas "Un Punto de Apoyo para el Desarrollo de su Empresa", cuyo objetivo es el facilitar un espacio de encuentro y negociación entre Mipymes Turísticas, proveedores de bienes y servicios y organizaciones de financiamiento.

Para mayor información, mis referencias al pié de firma de la presente, o bien, a través de las referencia contenidas en el banner inserto a la presente invitación.

Agradeciendo como siempre su gentil atención, me despido.

Atte,

Lic. Martín Ernesto Cordero Espinoza.

Mercadotecnista.

Consultor en Desarrollo de Sistemas de Gestión Empresarial con Énfasis en  Mipymes Turísticas,

Teléfonos:

Domicilio: (505) 2533 0013

Móvil Claro: (505) 5707 2863

Móvil Movistar: (505) 7758 9881

Nicaragua depende del turismo internacional

La viabilidad y sostenibilidad del turismo nacional, y aún más del turismo social solidario, dependen intrínsecamente del turismo internacional. Si entendemos esto, perfectamente podemos enfocar nuestra oferta en las demandas de estos tres segmentos, que solo los divide el nivel de exigencia y servicio que están adquiriendo. 

Igual necesitamos para ellos infraestructura pública, seguridad, salud, transporte y, por supuesto, oferta turística privada, pública o mixta. Con la aprobación de la nueva ley de inversión pública privada, deberá considerarse la posibilidad de que el sector turismo realice inversiones público-privadas, que permitirían un mejor uso de los recursos y de las capacidades del Estado y de la empresa privada.

El recién anunciado Consejo Nacional de Turismo, que está impulsando el gobierno, a mi parecer es una extraordinaria oportunidad, ya que por primera vez nos sentamos a resolver las necesidades del turismo en Nicaragua. Este consejo debería de contar con una junta directiva y un gerente, para que se definan e implementen las acciones que correspondan tomar.

A mi juicio debería estar compuesto en su mayoría por empresarios privados, por la misma naturaleza de su función y que el Estado acompañe con presencia y con la mayor cantidad de recursos, para que se pueda cumplir las rutas a seguir.

Debemos comprender que los fondos públicos nacen de los impuestos a las empresas privadas y personas particulares y en gran medida de los mismos turistas extranjeros que nos visitan, por lo que al mejorar las capacidades de promoción, también se mejoran las capacidades de recaudación para el Estado y de ahí nace la importancia del turismo internacional, como fuente de fondos y mejoras en la calidad, para hacer más viable y sostenible al turismo nacional y al turismo social solidario.

El turismo internacional complementa al turismo nacional y al social solidario de muchas maneras, pero para mencionar algunas o las más directas, por ejemplo, en el caso del turismo nacional; impulsa a que los empresarios quieran mejorar para atraer a los turistas y de esa manera se van desarrollando cada vez más ofertas y servicios que antes no existían. 

Genera riquezas en comunidades que de otra forma sería muy difícil darles alternativas económicas, pero al mismo tiempo genera el interés de los nicaragüenses de conocer su país y de las comunidades de mantener su identidad y tradiciones.

Da viabilidad y sostenibilidad a las políticas de desarrollo humano que en materia de esparcimiento y ocio, el gobierno muy acertadamente está promoviendo, pero deberá ser a través de la consolidación del turismo internacional.

Con parte de los fondos recaudados por los impuestos que paga el sector turístico, se debe generar propuestas de comunidades receptoras en zonas que al Estado le interese promover, apoyar o reactivar a través del turismo.

Se podría generar una propuesta social integral del Estado en dichas comunidades, uniendo recursos y capacidades de distintos programas para tener más oportunidades, solo por mencionar algunas; Usura cero, Hambre cero, bonos solidarios y productivos, las capacitaciones del Intur y del Mefcca, entre otros.

Debemos y estamos obligados a brindar respuestas sociales integrales que permitan la convivencia de todos estos tipos de turismo, pero para lograr eso debemos entender que hay que consolidar nuestros esfuerzos en el turismo internacional y racionalizar los fondos a donde más se necesiten. Si hacemos esto, el monto destinado para mejorar el turismo nacional y el social solidario y las posibilidades de viabilidad y sostenibilidad serán cada vez mayor.

Director Ejecutivo.

Fundación Centro Empresarial Pellas.

I Feria de Servicios Financieros y Proveedores para Mipymes Turísticas

Discriminación Laboral por Edad. Una Cruel Realidad para Muchos Trabajadores.

Aunque la edad para jubilarse es mucho mayor, la realidad es que en nuestro país, las actuales políticas de selección y reclutamiento de personal practicadas por la mayoría de las empresas, discriminan a la fuerza laboral con edades iguales o superiores a los 40 años; por tal razón, te comparto 10 motivos (Sí, 10 motivos) por lo que las empresas deberían considerar dos veces el excluir a un candidato que sobrepasa la treintena:

1. Tienes la suficiente experiencia personal y laboral para ponerte a la disposición de las empresas.
2. Estadísticamente eres menos proclive a tener accidentes laborales.
3. Además, también eres menos dado al absentismo laboral, según señalan las estadísticas.
4. Seguro que ya has tenido hijos y no vas a pedir bajas maternales/paternales.
5. Eres más fiel a la empresa y menos aficionado a cambiarte al bando contrario; vamos… la competencia.
6. Tienes más claro lo que quieres y no vas a quejarte por cualquier tontería.
7. Has liderado proyectos, personas, y familias y pones tu liderazgo totalmente a disposición de la empresa.
8. Está comprobado que eres menos proclive a robar/engañar a la empresa donde trabajas.
9. Llevas tus propios contactos a la empresa donde trabajas, debido a la cantidad de años de experiencia y de contacto directo y/o indirecto con la gente.
10. Un mensaje para el directivo treintañero: tú también tendrás algún día más de 40 años, por lo que no les tengas miedo.
11. (…)

Turismo, su Importancia Económica y Perspectivas de Crecimiento.

Contexto Internacional:

Desde el punto de vista económico, el turismo es en la actualidad, el primer sector económico a nivel global, estimándose que aproximadamente el 12% del PNB mundial es generado por actividades turísticas.

Según la Organización Mundial del Turismo OMT, desde mediados del pasado siglo, el turismo como sector económico ha presentado un atractivo pero sobre todo sostenido crecimiento a nivel mundial, a una tasa media del 7% anual; la industria turística como tal, se ha posicionado como un sector intensivo de fuerza laboral en el mundo entero que ocupa un histórico aproximadamente a 112 millones de personas: una de cada quince personas de la población activa que trabaja en el sector.

Al finalizar el 2014, las estadísticas de la OMT reflejaron que el turismo generó un promedio del 9% del PNB mundial, con un impacto económico y social de gran relevancia ya que una de cada once personas ocupadas en el mundo prestó sus servicios en la industria.

Entre otros de los aspectos sobresalientes se destacan las llegada de turistas internacionales en el mundo, las cuales crecieron un 4.4% lo que originó un flujo de 1,135 millones visitas que generaron a nivel del gasto mundial, un ingreso por exportación aproximado a US$ 1.5 billones de dólares, previéndose un incremento de llegadas internacionales de turistas alrededor del mundo de entre el 3% y el 4% para el 2015.

Contexto Nacional.

Dentro del contexto nacional, las estadísticas del año 2013 registraron un total de 1, 229,410 visitantes a Nicaragua, generando un ingreso económico de US$ 417.2 millones de dólares equivalentes en términos relativos al 17.4% de las exportaciones totales y un valor Agregado Turístico (VAT[1]) del 4.2%.

A nivel de la estructura económica nacional, de los 8 principales productos de exportación, el turismo se ubica en la posición 3, por debajo del oro y la carne con US$ 431.5 y US$ 423.0 millones de dólares respectivamente, superando al café como producto de exportación el cual en el mismo período registró un total de US$ 349.47 millones de dólares.

Para el último período analizado 2014, la información estadística disponible a nivel nacional registró un total de 1, 329,663 visitas de turistas a Nicaragua, generando ingresos de hasta US$ 445.4 millones de dólares, los que en términos relativos representaron 16.9% del total de las exportaciones y un Valor Agregado Turístico del 4.3% en ese año, ubicándo como el segundo rubro de importancia solo superado por las exportaciones de carne con US$ 488.16 millones de dólares.

De conformidad al Plan Nacional de Desarrollo Turístico Sostenible de Nicaragua 2011-2020, las matas cuantitativas de la estrategia de desarrollo del mismo plan sostenían que para el año 2015 las llegadas máximas de turistas al país ascenderían a un número de 1, 616,489[1] visitantes los que generarían ingresos de hasta US$ 839,3 millones de dólares, con estimaciones mínimas de llagadas de turistas de 1, 439,723 vistas que generarían según el caso ingresos de hasta por US$ 690,543 millones de dólares ; para el año proyectado 2020 las estimaciones máximas de llegadas de visitantes se ubicarían en  2, 633,333 visitantes los que generarían ingresos de hasta US$ 1, 863,3 millones de dólares al país, y las estimaciones mínimas harían referencia a una flujo de visitantes de 2, 066,665 que generarían ingresos de hasta por US$ 1,277.2 millones de dólares al país, lo que implicaría la promoción de un crecimiento de la actividad turística de entre 60% y 42% según el escenario meta del mismo plan para el período proyectado 2011-2020.

Cuadro de Metas Cuantitativas de la Estrategia de Desarrollo de Turismo Sostenible en Nicaragua. 2011-2020.

		2010	2015	2020
Llegadas de Turistas	Máximo	1,011,251	1,616,489	2,633,333
	Mínimo	1,011,251	1,439,723	2,066,665
Ingresos Totales en US$	Máximo	US$ 308.5	US$ 839,328	US$ 1863,302
	Mínimo	US$ 308.5	US$ 690,543	US$ 1,277,205

En contexto, los estudios realizados para el presente proyecto de inversión, las proyecciones futuras en cuanto a llegadas de turistas a Nicaragua suponen un crecimiento anual de aproximadamente 57,065.00 [3] turistas en términos absolutos los que de conformidad al histórico de registros a nivel de series de tiempo 2000 – 2014[4] indican un crecimiento futuro sostenido del 4.11% anual de llegadas de turistas al país.

Tabla de Crecimiento Anual de llagadas de Turistas a Nicaragua. Series 2000-2014.

Coeficientes
Modelo		Coeficientes no estandarizados		Coeficientes tipificados	t	Sig.
		B	Error típ.	Beta
1	(Constante)	532,893.04	30863.55		17.266	.000
	Años	57,065.54	3799.04	.972	15.021	.000
a. Variable dependiente: Llegadas de Turistas a Nicaragua

Basándonos en dichos indicadores, las proyecciones para los subsiguientes 10 años de actividad económica del sector turístico sugerirían que en el año 2020 Nicaragua alcanzará un flujo de turistas anual de aproximadamente 1, 674,203 visitantes con unos ingresos estimados de US$ 647.1 millones de dólares, 959,130 visitantes menos para el período máximo estimados y 392,462 visitantes menos parara el período mínimo estimado, hecho que de conformidad a los dados establecidos en el relacionado Plan Nacional de Desarrollo del Turismo Sostenible 2011-2020, las estimaciones evidencian una aproximación más a las proyecciones mínimas pronosticadas que a las máximas definidas en el mismo.

Proyecciones de Visitas de Turistas a Nicaragua.
Período 2015-2025
Y=	b0	+	b1	(X0)	=	Proyección
2015	532893.041		57065.54	15	=	1388876.17
2016	532893.041		57065.54	16	=	1445941.71
2017	532893.041		57065.54	17	=	1503007.26
2018	532893.041		57065.54	18	=	1560072.80
2019	532893.041		57065.54	19	=	1617138.34
2020	532893.041		57065.54	20	=	1674203.88
2021	532893.041		57065.54	21	=	1731269.42
2022	532893.041		57065.54	22	=	1788334.97
2023	532893.041		57065.54	23	=	1845400.51
2024	532893.041		57065.54	24	=	1902466.05
2025	532893.041		57065.54	25	=	1959531.59

En este sentido, y sustentando las estimaciones estadísticas sobre la base de la misma serie de tiempo 2000 – 2014, el incremento de ingreso proyectado para la actividad turística será de US$ 28.75 millones de dólares.

Tabla de Crecimiento Anual de Divisas Generadas por Turismo en Nicaragua. Series 2000-2014.

Coeficientes
Modelo		Coeficientes no estandarizados		Coeficientes tipificados	t	Sig.
		B	Error típ.	Beta
1	(Constante)	72.112	17.708		4.072	.001
	Años	28.749	2.180	.965	13.190	.000

De conformidad al tiempo proyectado, para el año 2025 el flujo de llagadas de turistas al país se estaría aproximando a los 2 millones de visitas, cuyos ingresos generarían un total de 790.8 millones de dólares en divisas al país, los que en términos relativos implicaría un crecimiento aproximado al 5.71%.

Proyecciones de Ingresos de Turistas a Nicaragua.
Período 2015-2025
Y=	b0	+	b1	(X0)	=	Proyección
2015	72.112		28.75	15	=	503.35
2016	72.112		28.75	16	=	532.10
2017	72.112		28.75	17	=	560.85
2018	72.112		28.75	18	=	589.59
2019	72.112		28.75	19	=	618.34
2020	72.112		28.75	20	=	647.09
2021	72.112		28.75	21	=	675.84
2022	72.112		28.75	22	=	704.59
2023	72.112		28.75	23	=	733.34
2024	72.112		28.75	24	=	762.09
2025	72.112		28.75	25	=	790.84

En lo relativo a la generación de empleos, para el año 2013 la población económicamente activa del país (PEA) correspondía a 2.7[5] millones de habitantes dentro de los cuales un total de 98,900[6] se registraron como pertenecientes a la fuerza laboral del sector turismo, representando el 3.6% del total de la fuerza laboral a nacional.

Inversión.

A nivel de inversiones en la industria turística, para el año 2013 las estadísticas del Instituto Nicaragüense de Turismo de Nicaragua registraban un total 42 nuevos proyectos aprobados de los cuales se estimó generarían un total de 767 nuevas plazas de trabajo y montos de inversión de hasta de hasta US$ 77.82 millones de dólares. En términos absolutos, del monto total en inversiones fueron aprobados bajo los beneficios de la 306 un monto total de hasta US$ 65.65 millones de dólares.

Un análisis más detallado de las inversiones de ese año indica que la mayor concentración de proyectos de desarrollo turístico lo registró la industria hotelera con 11 proyectos cuyos montos a nivel de inversión alcanzaron los US$ 22.46 millones de dólares de los cuales fueron aprobados US$ 15.89, la segunda industria de importancia en cuanto a inversiones de ese año lo constituyó la de infraestructura y equipos conexos con 9 proyectos y montos de inversión de US$ 7.76 millones de dólares de los cuales fueron aprobados US$ 7.34 millones de dólares, finalizando en orden de importancia en cuanto número de proyectos de inversión con la industria de alimentos y bebidas con un total de 7 proyectos cuya inversión alcanzó los US$ 5.27 millones de dólares de los cuales fueron aprobados US$ 1.91 millones de dólares.

En lo que respecta a los lugares en donde se realizaron las inversiones, el departamento de Granada ocupó un lugar de importancia en comparación al resto de departamentos del país. A nivel de la industria hotelera, de los 11 proyectos presentados 6 de ellos se establecieron en el departamento de Granada, más 1 proyecto adicional de Turismo Interno y Receptivo los que implicaron a nivel de inversión total un monto de US$ 8.30 millones de dólares de los cuales fueron aprobados un total de US$ 6.14 millones de dólares, solo superado por el departamento de Managua quien en el año analizado registro inversiones en turismo más diversificadas para un total de 16 proyectos equivalentes a US$ 62.46 millones de dólares de los cuales fueron aprobados US$ 54.08 millones de dólares.

Para el año 2014, las inversiones turísticas aprobadas bajo la ley 306 experimentaron un ligero incremento en cuanto número de proyectos y monto invertidos, los cuales en términos absolutos implicaron un total de 47 nuevos proyectos, 5 proyectos más que en el año 2013 lo que en términos relativos implicó un incremento del 12% para ese año en cuanto a números de proyectos, mismos que generarían un total de 607 nuevos empleos con un monto de inversión de US$ 111.52 millones de dólares, 43.3% más que en el año 2013 y de los cuales fueron aprobados bajo los beneficios de la ley 306 US$ 87.77 millones de dólares.

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[1] La CSTN sigue las directrices metodológicas de la contabilidad nacional, y su objetivo principal es estimar el valor agregado turístico (VAT), el cual se obtiene a precios de cada año. De esta forma, la CSTN utiliza un esquema que integra la producción y gasto turístico, y entrega el porcentaje que representan en el total de la economía nicaragüense.

[2] De conformidad al informe brindado por el Instituto Nicaragüense de Turismo “Evaluación de los Resultados del Plan de Semana Santa y Análisis de Cifras”, las llegadas de turistas para el 2015 fue de hasta un número total de 1 , 386,481, los cueles generaron ingresos de US$ 528.6 millones. Abril 01 del 2016.

[3] Cálculos realizados por el equipo consultor a través de pronósticos de series de tiempo sustentado en la información contenida en los boletines estadísticos de turismo, serie 2000-2014.

[4] Se consideraron los datos iniciales de la serie 2000-2010 ya que a partir de la serie 2011-2014, los datos anteriores no corresponden a la mis serie, de forma específica los que hacen referencia a los años 2008, 2009, 2010.  

[5] Estadísticas BCN – 2013.

[6] Knoema. Nicaragua - Contribución Directa de Viajes & Turismo al Empleo - Contribución Directa de Viajes & Turismo al Empleo – (En términos relativos y absolutos)

 [7] Información Registro Nacional del Sistema de Calidad Turística del Instituto Nicaragüense de Turismo.